建立职业生涯的指南

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主题演讲：“建立职业生涯的指南—我的个人案例”

　　思科系统有限公司企业网络解决方案部亚洲总经理 侯艾黎女士

　　侯艾黎：今天我来讲，我想先谢谢光华管理学院给我这个机会，跟各位分享一下我个人的经验。

　　这次整个幻灯片是我自己写的，因为我不好好准备好，我觉得我浪费大家的时间。我又再想，为什么光华管理学院请我来跟大家分享？其实我非常心虚，为什么呢？因为我只有普通话小学的教育，所以在座的各位可能中文的教育程度都比我高非常多，所以有时候我用词用字用得非常不恰当，因为我在外国生活了三十多年，所以很多字眼，我刚开始做是英文版的，后来我求光华管理学院的人可不可以帮我把它翻译成中文，所以有中有西的，到时候可能讲不清楚，讲不清楚我就用讲故事的方式把一些例子讲给大家听，希望大家能够了解这个。

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了不起的女性啊

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的确职场要想取得成功,好的职业规划是必须的.

磨刀不误砍柴功```````````

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同为女性，值得学习！

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在美国也是，因为美国的社会可能跟中国的社会也有一点不一样，很多机会都是男女平等的，所以我就去念书。我是非常不老实的深，我念书的时候精力又特别多，我想一边念书一边做事，所以我在念书的时候就在GE公司做了两年。念书的时候又觉得什么都不够充足，我又跑到下班压念书。那时候有一股冲劲，越奇怪的东西我就越学。大学毕业以后我进入了AT/T，那里有非常好的培训，当初我的文凭是西班牙文学。在美国一个中国的面孔学西班牙话能够做什么事情，我不觉得这是我的障碍。我说，你看，我是中国人，我在你的土地上会讲西班牙话，但是我什么都不会你可不可以训练我。所以在AT/T，什么东西都从头学起，学了差不多五六年，我觉得学不到新的东西了，有一股推动力让我做其他的事情，然后我觉得上了商学院，在乔治华盛顿商学院，开始念MBA，那时候费用也蛮大的。我想有什么好的办法，能够得到双赢的解决方案，就是什么东西对我好，但是对我的公司也会好，所以我就要求公司，我跟公司讲说，我有一个非常非常好的机会，可不可以你投资我去念MBA，你不妨也付我薪水，学费也一并付好了，但是你帮我全部付了之后，之后我会帮你做几年几年，这种事情他竟然答应了。所以很好的情况下我念了我的MBA，然后MBA出来以后我全心全力的把我的精力投给这个公司。

　　后来有一个机会，人家不喜欢的事情我都抢着做，那时候在纽则西，他们最不喜欢下班、吃了晚上又在电话上开会，跟东南亚联系，他不喜欢做的事情我说我来做好了，下了班以后我就跟东南亚开电话会议，所以就开始了另外一个蛮好的突破。然后在1995年，公司给我一个很好的机会，你既然跟东南亚的人那么熟，有一个机会你调到香港好不好？我说要没有人去的话你就送我去好了，没有关系，所以就到了东南亚。这时候我的职业就开始有转变了，就完全从一个科技方面就转到商业方面，在那边做，他让我上学，我帮他做了7年，在2000年，那时候是网络最好的时候，那时候可能是眼红，每个人做网络都发大财，要不然就是出大名，我觉得他们可以做的我也可以做，所以我就跳槽了，带着五个非常非常衷心的员工做我们的网络，网络做了不到五个月败的非常惨。我们有整个公司垮掉，这在我人生里面真的是最低潮，而且非常非常难过，因为不但我自己垮了，整个事业垮了，我还带出来五个员工，这些员工都是对我非常衷心，而且愿意跟我一起干的这些同事，所以我觉得背了一个蛮大的包袱。我用黄色的给大家看，这个网络公司的经验，我觉得比任何的哈佛、MBA，可能跟光华管理学院的MBA都可以比，非常非常好的经验。我从这个经验里面得到一个最大的教训就是，怎么样对人，而且让我完全了解以前我真的是根本不懂什么叫做生意，因为以前在大公司做，很多譬如说厂家，很多生意的伙伴，他们跟你承诺说，我会给你回话，他们一定会回话，什么人的话我都相信，但是他们跟你这样讲，是因为你是公司不是你自己，你自己做网络公司，你自己做小生意，你卖的是你一个人你一张嘴，人家说我会投资你这个公司，他话一讲下来我就开始花钱了，因为他说会投资我这个公司嘛。

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所以那时候真的是非常非常傻，但是在这里学到一些经验，思科公司说他们觉得可以用，所以我在2000年的年尾我加入了思科公司，在思科公司我也不是加入技术的团队，我加入的是资讯的团队，那时候公司正好在东南亚想要成立一个资讯的团体，他们需要一些人，所以我就开始了这个资讯生涯。

　　思科是一个非常非常好的公司，在座的各位有没有听过思科公司这个名字，我们公司也是一个非常年轻的公司，有20年的历史，今年刚满20年，我们公司是专门做让互联网能够运作的。我进入思科以后，我得到了这样的经验我可以做什么样的事情，我们公司有一个非常非常好的网络，不是Ieternet网，就是人的网，妇女联盟会，这个妇女联盟会，是一个非常好的组织，有很多我们公司的经理去带动一些员工，跟她们讲说，我们的经历，跟他们讲我们经过什么样的困难才能做到经理级，如果她们有兴趣，我们可以教她们怎么样做事情，我也加入了。这个都是我们自己的工作以外，自己的工作要做得好，然后才去做这些事情。

　　两个礼拜以前，我公司刚刚才把整个亚洲的顾问团的主管的职位给了我，这个职位也不是我要的，我跟他说，反正没有人要，你相信我做得好的话你就给我好了，没关系，我也不会说不。这是非常好的舞台，不但在公司里面不但可以帮助其他的公司成长，帮助我自己成长，另外可以用这些机会帮助其他的姐妹、帮助其他的朋友学一些，跟互联网有关系的东西，跟解决方案有关系的东西，或者对你们自己有帮助的东西。

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现在讲一讲职业的发展过程，也是用自己当作一个案例。

　　一开始我是一个搞技术的，在GE公司是做技术，专门去做电话的设计，然后有了机会以后我开始做销售，那时候做销售非常辛苦，因为在美国，而且我没有结婚以前我的中文名字叫侯艾黎，翻成英文就是中间有两个I，有时候打电话去，有的地方教育程度非常低，英文我尽量模仿外国人，但是有时候去电话直销，我讲了一串，他们说你叫什么名字？我说我叫侯艾黎，用英文说，他说怎么拼写？我就说了一长串，他们一下就挂掉了，我不要跟外国人讲话。真的是经过了非常非常多的挑战，光去卖电话服务，但是在这里面学到了非常非常多的东西，我可以在12秒钟之内把所有的事情讲完，就是在他挂电话之前。所以在每一个难关了面应该都学到一些好的东西，当然我第二个学到的就是，我要有机会把我英文名字换掉的时候我一定要换掉，所以我结婚的时候就换掉了，再打电话去人家也不知道是外国口音，卖东西就好卖一点了。当然我也不是说大家赶快结婚，这要慎重去决定。

　　我觉得销售是一个非常非常好的职业，而且是一个练习，所以我觉得在你们的职业里面应该想办法去争取一个销售的经验。

　　其次，是产品管理。我1998年，在新泽西做产品管理，这里面学到了非常非常多的东西，知道一个产品在什么样的过程里面决定产品价钱怎么样定，这个产品什么样的情况下可以在全世界推销，利用怎么样的合作伙伴去推动。

　　另外，客户服务，这也是很多人不愿意做的，李律师，您在移动做，有时候人家不开心打电话去了，这个客人的这种电话不好接吧？

　　李默芳：客户服务为什么女士多，就是因为她有耐性。

　　侯艾黎：在AT/T很多人不愿意做，客户的热度到是什么样的你就要怎么做，这是非常有效的经验，所以我就有把握，不管这个客人热度有多高，只要我能够深呼吸一下、祷告一下，我都能搞定。你能够把这种很恶霸的客人，转变成你最好的客户的话，你就知道你以后可以接受其他的挑战。

　　然后，就是综合管理。我来到东南亚之后我才看到第一本整个公司的怎么样运营、钱怎么样进来、怎样去管理，这里面开始学会一些。更重要的是，我自己出去做网络公司的时候，我才知道做一个小本生意多么多么地困难。那时候网络公司关了的时候，我自己好好认识我自己，我还要做生意吗？还是我重新进入一个大的公司？我自己给自己的结论是，我要找一个最大的公司，这个公司绝对不会垮，而且这个公司会有非常非常好的培训，所以我把我的职业的危险度降低，但是这样子给我很高很高的意愿去再把我的精力投给这个公司。现在当这个公司的领导，我对公司有很高很高的义务，义务很高，但是我也是心甘情愿的，如果说今天去美国、明天去非洲，我就会让公司怎么样利用我。

　　所以我说你看，在GE公司做了2年，AT/T做了4年，自己做网络公司做了5年，在思科做了5年。

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这个英文字对我来讲可能是比较亲切一点，建立职业生涯的指南。

　　先开始讲一讲，我的背景非常复杂，我一年半以上搬来北京，但是我也不是北京人，我从香港搬来，但是我也不是香港的人。我在美国住了二三十年，但是我也不是美国人。我在台湾出生，但是我也不是台湾人。我在西班牙念书，但是我也不是西班牙人。有这样的经验累积下来，我自己觉得我是什么样的人？我觉得我是一个非常非常普通的中国人，在我的人生里面我经过了非常非常多的考验，我觉得上帝对我非常非常地有厚爱，给我很多的机会，我想跟大家分享一下。

　　我在台湾出生，实际上我父亲是山东人，母亲是浙江人，因为战争到台湾。然后在台湾出生的时候，我觉得我父母是我非常好的榜样，因为我父亲有一些自己达不到的梦想，他都建在小孩子身上，从小就跟我讲说，男孩能做的事情女孩都能做，所以很小的时候我父亲就交我，跆拳、空手道，什么都学，然后每个周末，唐诗宋词三字经，每个周末就灌输我这么东西，所以那时候我非常非常痛恨这些事情。所以13岁可以到美国的时候，我就马上过去了。

　　我母亲也是非常非常坚韧的女性，是她先带我到美国去的，那时候我是一句英文不会，大家知道，在美国如果不会讲英文的话，惟一的办法就是在中国餐馆做，所以我13岁在餐馆做，什么事我都做过，酒吧、大厨、二厨，什么我都会做。

　　决定进入大学学习，幻灯片里为什么用黄色？这是我非常大的决定，因为那时候18岁，我在餐馆里做得非常好，我在餐馆里可以当一个经理。一般我爸爸、妈妈他们的朋友，都是做餐馆的，他们都要求小孩子在餐馆业继续做下去，我母亲很果断地说，你做什么都好，就是离中国的餐馆越远越好，开始进入大学学习。