15、过去不少组织往往只注意鼓励它的成员去寻求能够节省下大笔金钱的重大革新措施 ，而忽略了小改小革，其实所有的小改小革积累起来就是大改革，就能产生大的经济效 益。所以：所有组织成员必须在他们职责范围内不断寻找今天能着手改进的小事。 通往成功的关键是倡导一种企业文化，使各种各样的革新建议都自然得到采纳和鼓励， 而不需要通过正规的奖励渠道去征求，只要尝试新方法就加以鼓励，即使不完善也没有 关系。 如果死守这样的陈腐观念：“我们一直是以这种方式生产的，它应该继续有效。”那么 在今天激烈竞争的环境上，这类组织将失去立足之地。 只有当全体与改革有关的人员都行动起来了，人人去发现问题，解决问题，努力改进工 作，才能开始真正的改革。
16、应使组织成员比以往任何时候更深刻地感到，领导已将权力交给他们，从而使他们 有一种“使命感”，组织成员一旦参与了管理，并且看到自己的成果，就会进一步产生 一种“主人翁意识”，当组织成员尚未有参与的机会，尚未觉得自己也是企业的主人时 ，要求他们承担有关的责任，那是不现实的。将组织的前景变成现实的唯一途径是让每 一个人都以某些方式承担起改革组织的责任。 一个对改革缺乏热情，往往不是由于顽固不化，而是由于在他心目中，早已有了一个现 成的模式作为他观察事物的基准，因此就认识不到实行改革有什么好处，除非他亲自参 与了变革的实践，并通过他自己的经验，认识到心目中原先持有的模式并非那么完美， 情况才会改变。 为了破除组织成员心目中这种固有的模式，需要有一种不同的经历，正因为如此，老的 模式常常被“新”人或外来的人所改变。 在任何组织里，凡是管理员允许组织成员自己发现问题和解决各种问题的，他们总能取 得非常出色的成绩，他们总想把自己的工作做得好一些，大多数人对自己有权进行革新 感到很高兴。 假如每个成员都树立了不断创优得观念，那么即使是哪些最简单的重复性很强的行政职 能也是有改进可能的。 一个管理者能赢得最高决策人的最大的原因，还是在于他有改变现状的能力。
17、“掌握自己的命运”不仅是个有用的商业概念，而且是个人、企业、乃至国家的职 责所在，更是成功的最基本的必要条件，世界在不断变化，我们也必须不断变革，我们 所拥有的最大力量就是认清命运的能力——然后改变自我。
18、一个以价值为主的组织形态是以共识创造效率，因为和领导者有相同的目标的员工 无须太多的监管。要注重各个部门和班组之间的充分的信息交流，使大家都充分理解组 织的目标，明白为了实现这些目标自己能做些什么。 定期把下属召集在一起给他们谈谈最近发生的事，不要让他们曲解事情，再加以讹传， 要把事情当面告诉他们。 简单、一致和重复——是沟通的要决，它是将信息传达给组织成员的稳定的连续的过程 。要让人听明白，你就得不厌其烦地说清楚，让别人彻底理解你的意思，别让他们加上 自己的解释。 保密必须是真正的机密，因为一般人（组织内成员）都想知道他们周围发生的事情。如 果你不告诉他周围发生的事情，那么他总是设法去打听，但是，他了解到的事情通常是 谣言和歪曲事实的，这对一个组织是不会有好处，因此，只有必须保密的情况下要保密 ，如果不是机密，那就让每一个人都了解他周围发生的事情和为什么会发生，这是制止 谣言的最好的
方法。
19、企业文化是定义适当行为的一切不成文的规范、信仰和价值观的总和。
20、今日大部分大组织都是迟钝笨重的庞然巨兽，对环境的改变不是反应迟钝就是毫无 反应。以老式科学模式组成的组织，还是把他们最好的理念建立在制度上，而非鼓励组 织成员自己思考。你可以从组织成员缺乏胜利者应具备的说服力、精神和动力的冷漠中 辨认出这些组织。
21、对于一个精简的组织而言，提高生产率唯一途径就是建立一个有活力、投入、参与 和启动的工作团体，每个人都有他的角色，大家的主意有可能被采纳。
22、如果你直接下命令给基层，而不是通过负责这一基层单位的领导人，那你就会坏事 。再没有比这种做法更挫伤积极性的了，假如你有什么事，要通过各级负责人，不要越 权布置工作。 如果你叫某人负责某项工作，千万不要在与他商量之前就作出决定，或直接对他的下属 下命令。如果你必须否定他的意见时，你也要首先征求他的意见和看法。要不然，你就 会使他有职无权，把本应属于他份内的工作完全落在自己肩上了。 不要花太多时间帮助下面的部门负责人办事，实际上，这不是在帮助他，而是妨害和干 预他们的工作。不要干涉他们的工作，让他们自己做，这是最好的方法，对他们过问太 细会妨害他们的工作，影响他们成长，应从整体上考虑组织未来的发展计划。
23、如果与人谈到他的前程和未来的问题，千万要谨慎小心，他会记住你所说的每一个 字，甚至几年都忘不了，人很容易空口许诺，特别是在心情愉快的情况下。所以，别开 空头支票，除非你能够兑现，否则你就会失去威信。
24、教育下属、培养人才，这是领导职责和任务。好的组织把培育人才的重任托给管理 人员，管理人员在这项工作中受到考验，得以提升。
25、忽视问题则容易使它激化，最终总会爆发。
26、有效的会议采取： 1、抛开一切头衔，每一个人都是重要的成员。发言不按资历年龄顺序； 2、言谈紧扣讨论的题目。如果有人开始离题，就问一问“会议的目的是什么？”； 3、准备一份议程表，严格执行执行时间安排； 4、准备一份议程表，散发给大家； 5、作出的决定得到一致同意，尽量让所有成员支持正在讨论的决策； 6、轮流发言，避免交头接耳； 7、鼓励不同意见。
27、人类行为的第一原则：“立即得到强化或鼓励的行为趋于重复。”这意味着当你表 扬下属时，他们把这种表扬和刚才做的事情联系在一起，因而他们有可能重复。
28、拿破仑说过：“从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”这点是完全正确的。
29、一个优秀的领导人非常重要的职责——使出浑身解数去拼命兜售：守纪律、遵守时 间、互相配合以及其他良好的品德素质等等——你必须日复一日的把这些全推销出去。
30、无事生非，怨言往往出自那些工作量不足的人。不管人们是否已经意识到，大多数 人必须有事干才感到愉快。事情往往是这样，你干的活越少越会感到不满足。因此，尽 量少雇工作人员比多雇些要强很多。