全球企业咨询服务：是敌是友?

RobertA

可以毫不夸张地说，全球企业咨询服务(GBS)代表了外包服务或共享服务模式的下一个阶段。GBS整合财务、人力资源、IT、客户服务、物业及设施等主要职能，有时还包括理赔等一些垂直业务流程，将这些职能统一纳入企业架构和治理模式，提供覆盖全企业的业务支持。
听起来，GBS好像是所有共享服务内容的“母体”。在某种程度上，它确实如此。无论是内部运行还是外包，GBS都正在变成服务于企业的后台实体。GBS有单一的治理结构和汇报关系，横跨所有职能部门，最后汇总到某个通常位列企业管理层的负责人那里。由此一来，曾经自下而上的财务责任如今变成自上而下推行。在成熟的GBS模式下，流程高于职能。传统的各自为营的职能主体被打破，实现端对端的业务流程管理。
对于财会领域的“下一个大事件”，首席财务官的反应可能有两种：欣然接受或者长吁短叹。对于希望向GBS模式转型的企业的CFO，充分利用共享服务和外包模式的能力已经成为一把双刃剑。相对于企业其他职能部门，财务职能已经历了重大转变(“财富500强”企业中，70%以上的企业已经在国家、地区或全球层面整合了部分财务职能)，因此，财务职能部门将成为GBS的一个重要基石。
透过绝大部分GBS型企业的表面，你会发现转型后的财务职能部门通常都是GBS的基础。这种模式是预想之中的，因为人们认识到，财务职能不仅涉及到企业的方方面面，而且通过整合和转型，它已经提升到下一个阶段。
我们至少可以说，CFO应当了解GBS模式是如何运作的及其影响。ACCA以此为视角，发布了报告《全球企业咨询服务：财务职能部门的变革？》(Global business services: agame changer for the finance organisation?)。报告探讨了GBS及其对财务职能部门的潜在影响。
是否值得这样做?
对企业首席财务官来说，首当其冲的问题在于GBS是否值得一做。财会职能转向GBS模式的好处在于，它可能为首席财务官打开局面，证明财会职能涉及到企业的方方面面，并由此释放难以想象的洞察力，全方位地提升企业绩效。在成熟的GBS模式下，财务资源被释放出来，重新集合，负责更高级的工作，通过跨职能合作进一步影响企业。
可以肯定的说，通过大规模推广合作式、端对端的流程执行模式，GBS就能够发挥分析的优势，例如将财务数据与客户信息、销售数据联系起立。财会职能部门的定位不再只是付账或制定规则的部门，而是推动企业增长的洞见力的真正来源。
在理论上，GBS能够提供更灵活的业务模式、更快的市场进入和更迅速的业务整合。有了更好的洞见，企业应该能够提高效率并体现在盈利水平上。毫无疑问，GBS还将带来精简的行政管理成本结构、各个职能部门相互联系、作为一个整体发挥作用。
转向GBS模式的不利之处则包括：成本高昂，耗时耗力。另外，财会职能部门或许要经历痛苦的思索，要思考哪些方面首席财务官必须控制而哪些方面可以交由GBS负责。在新模式下，由于GBS的负责人（并不是首席财务官）对财务流程的执行直接负责，因此一些过去属于财务职能范围的流程或许不再是财务职能的一部分了。
GBS也意味着财会文化的重大转变，特别是对那些尚未采用共享服务或外包模式的企业而言。GBS必将改变财会职能部门的运作方式。这种改变几乎涉及到各个层面，对财会专业人士提出了新的要求。
在GBS架构下，留任的财会团队要同其他职能部门密切合作。这就要求财会专业人士能够适应跨部门工作方式，具备广阔的业务视角。GBS要求财会专业人士能够以不同的方式思维，发挥比现在更广泛的业务技能。
很多企业都利用财务执行模式作为GBS的基础，他们都在思索这样一个问题：GBS究竟应该向谁汇报？人们下意识地回答都是“首席财务官”，因为他们曾凭借共享服务和（或）外包实现过成功的转型。但GBS作为企业真正的能力工厂，是否更应该由某个业务主管负责？比如首席运营官？甚至是首席行政官？
GBS模式不可能适用于每个人。它是企业的一次重大变革和投入。一些企业规模太小，无利可图；还有一些企业则会发现转向GBS模式面临太大的政治挑战。但是对于已经成功开展过共享服务和（或）外包等流程变革的企业而言，很难对GBS变革趋势视而不见。问题在于，这些企业若想获得更好的服务，究竟是应该进一步投资共享服务或外包模式，还是更适合接纳GBS模式？
GBS模式尚处于萌芽阶段，却有可能成为财会领域的变革因素。最终，财会职能部门将获得机会站上领导地位，为企业提供除了风险管理以外的更多的战略价值。有多少企业会一试身手？我们拭目以待。每一位首席财务官都必须回答这个问题：对财务职能部门而言GBS究竟是敌是友？
DeborahKops 是共享服务和外包咨询公司Sourcing Change公司创立人。另外她也是一家全球业务流程外包（BPO）公司的创始合伙人，曾担任一家离岸BPO公司首席营销官，FleetBoston公司 （目前属于美国银行） Services Group执行董事。