普华永道：用服务为企业“增值”

普华永道排名全球四大会计师事务所之首。１５年前，合并之前的普华把目光投向了中国南海边一个毗邻香港、正热火朝天忙发展的新兴城市深圳。２００８年，普华永道深圳分所在成功帮助一批批企业“扬帆远航”后，自己也壮大成为一个拥有５００多名员工的成熟专业服务机构。

  普华永道中国华南地区审计部主管合伙人及深圳分所主管合伙人张展豪昨日在接受本报记者专访时表示，普华永道“具有帮助客户获得成功的能力”，而深圳能提供很多机会。

  深圳员工数：１５年翻５０倍

  不得不承认，当普华（永道）１５年前决定把在中国布局的第四颗棋子落在深圳时，还带着试探性的心态：在当时，普华（永道）已分别在北京、上海和广州先后开设了办事处；那时他们最看重的，是深圳毗邻香港的优越地理条件，以及中国华南地区正在增长的市场潜力。张展豪告诉记者，普华永道会计师事务所有限公司深圳办事处在创办时只有几个人，现在已发展到５００多名员工，仅人数就翻了５０多倍！去年，普化永道深圳分所通过招聘曾一次性“收纳”了逾１００多位新人。

  “近两年，普华永道在深圳的分所几乎每年都会招聘１００人左右，我们的业务发展比较迅速，而这应该主要归功于深圳的发展速度。”坐在位于地王大厦的深圳分所会议室里，张展豪如此告诉记者。据悉，普华永道深圳分所成立之初，服务对象还主要集中在外资企业以及香港人在深圳开设的工厂，而现在，分所的服务对象已经扩大到了深圳本土大中企业及上市公司、珠三角企业、中外合资和外资企业等。据记者了解，深圳腾讯、金蝶等的上市融资均由普华永道深圳分所负责。目前，普华永道在深圳的服务对象领域跨及工业制造、高新科技、物流、交通、金融及房地产等。

  把“和谐”摆在首位

  每一个成功的大型企业都有自己独特的企业文化，普华永道也不例外。张展豪介绍，普华永道的企业文化有四个内容，用中文概括就是八个字： 第一，要ｉｎｖｅｓｔ ｉｎ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ，也即“和谐”；第二，要ｓｈａｒｅ ＆ ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｅ，也即“合作”；第三，要ｐｕｔ ｏｕｒｓｅｌｖｅｓ ｉｎ ｅａｃｈ ｏｔｈｅｒｓ’ ｓｈｏｅｓ，也即“体谅”；第四，要Ｗｅ ｈａｖｅ ｔｏ ｆｏｃｕｓ ｏｎ ａｄｄｉｎｇ ｖａｌｕｅ，也即“增值”。八个字涵盖的人文气息极其浓郁。

  这其中，“和谐”被排在第一位。他解释，“和谐”的含义其实非常丰富：既包括了公司与客户之间的和谐，也包括了公司内部的和谐，此外还包括了公司与行业之间的和谐。这种“和谐”体现在公司与客户之间默契且长期的合作中，体现在公司内部员工之间知识与经验的分享中，也体现在公司与行业之间健康的并进式发展中。

  “合作”，则主要强调团队意识。事实上，普华永道的成功也要归功于团队意识：一个拥有丰富专业知识和经验的企业，一个在１５０个国家和地区拥有超过１４６０００名专业人士的企业，一个能跨多种行业提供不同服务的企业，并且以能在最短时间内成功实现本土化的国际企业，“合作”不失为一条重要的“成功之道”。而事实上，与本土会计师事务所合作，也成为这艘跨国航母能成功占领全球市场的不二法宝之一。

  “体谅”的含义亦非常丰富：企业需要为客户着想，尽量体谅客户；企业员工之间也需要互相体谅。其实，“体谅”背后的含义似乎是宽容。

  “增值”，这是普华永道企业文化中最有商业味道的一个词语，也被排在了最后一位。“增值”主要是指为客户提供增值服务，让客户实现增值；此外还包括为企业的员工提供增值空间，让员工在专业技能、思想甚至人品方面实现增值。

  用会计服务为企业“增值”

  “我们有帮助客户获得成功的能力。我们拥有绝佳的人际网络和来自世界各地经验丰富的合伙人和专业人才，并拥有与世界顶尖公司合作的经验和知识，能提供一流且操作性强的解决方案，帮助客户企业在复杂的商业环境中立于不败之地。事实上，普华永道以此为荣。而深圳是普华永道在中国的成功布局之一。”张展豪介绍。

  普华永道在深圳主要提供什么样的服务？张展豪介绍，主要是通过为企业提供审计、税务及咨询服务，不断为企业提升价值。其中，普华永道一方面可以帮助中国企业进行重组或在海内外上市；此外，普华永道还把国际会计准则及公司治理的最佳方案引入中国本土公司，并凭借跨行业的经验和对政策环境的了解，为企业提供全方位的专业服务。另一方面，普华永道还可以协助国际跨国公司进入中国并在中国拓展业务。

  其中，在为深圳的本土公司提供服务时，普华永道能利用自身的优势，帮助企业到国际市场集资融资。在审计方面，普华永道不仅能承接法定审计和集团审计报告业务，还能提供商业咨询服务（如协助中国企业在境内外上市、进行私有化、企业重组和寻找海外战略投资等）；同时，还能通过世界银行和其他国际信贷机构的相关项目为企业提供咨询服务。其中在融资过程中，能及时为企业传达资本市场的动态和最新法规政策信息。

  在为跨国公司提供服务时，由于目前国际股东对价值最大化的需求日益增长，中国越来越成为跨国公司全球化战略中的重要组成部分，但事实上，跨国公司对中国的战略各有不同：有些公司是新进入；而有些公司在中国的投资经验丰富，并已经在进行着不同的业务活动（如生产、采购进出口、服务等）；许多投资者不能确定什么是他们所需要的最合适的进入战略。在这方面，普华永道不仅能充分了解外商投资者的需求，还能全面了解当地的商业环境（如市场及行业结构等），并能组成一流团队来提供专业的针对性服务，为外资企业进行恰当规划并帮助执行企业的中国业务发展战略。

  深、港共同发展更大的金融市场

  张展豪认为，随着深、港合作更加紧密，深圳的机会将会越来越多。例如，很多企业需要到香港上市，而外资企业在深圳的投资也会进一步加大；深港的专业人才交流也将越来越容易和频繁。深、港合作有利于实现两个城市的经济转型，使两地的经济跃上一个新的台阶和高度，进而联合打造更大的经济及金融市场。

  他介绍，中国市场在普华永道的全球市场中已经占据了越来越重要的地位，相信在未来，中国的专业服务市场将会有更大的发展，“普华永道会计师事务所也将更加努力，为中国经济的进步作出更多的贡献。”

 成功之道

  第一“法宝”：

  优质客户和员工

  国际四大会计师事务所分别为普华永道(ＰｗＣ)、毕马威(ＫＰＭＧ)、德勤(ＤＴＴ)和安永(ＥＹ)，其中普华永道被业内公认为排名第一。那么，究竟是什么让普华永道能够脱颖而出，成为行业翘楚？张展豪认为，提供有保障的服务、筛选并留住优质客户以及优秀人才，是企业的成功“宝典”。

  其中，“筛选并留住优质客户”是普华永道深圳分所一直追求的“境界”。张展豪把这句话分拆成两个步骤：筛选优质客户，主要是指选择能与普华永道的营销、市场、管理乃至运作理念相一致的客户。“优质客户”其实并没有规模大小之分，主要是看企业的发展能力和潜力。事实上，只有合作双方的发展理念一致，才能保证普华永道所提供的服务能实现最大增值，这样双方沟通起来会比较容易，而且提出的意见也会比较容易被采纳。在“留住优质客户”方面，普华永道的方式有很多，如要提供客户所需要的服务和建议，并能起到很好地增值效果，让客户愿意保留长期合作；定期回访客户以及每年进行一次公司“自我检讨”等。

  会计师事务所最核心的竞争力在于人。员工是普华永道最看重的因素之一。为了从源头寻找优秀的专业人才，普华永道不惜直接到校园招聘并与一些老师交结成好关系；而对员工的筛选则主要有以下几个条件：他（她）需要有良好的学历背景、良好的沟通能力、较强的逻辑思维能力和综合能力、勤奋，最重要的是要有团队工作意识。

  为了挽留人才，普华永道会为员工提供各方面的成长和实现价值的机会。如新员工上岗之初通常由老员工带领，这样可以让新员工快速上手并能吸收成熟的工作经验；为员工开辟培训、交流的平台；鼓励员工参加专业会计师考试；设立公司人才储备库，有潜质的员工可以被派驻海外工作吸收国际经验（一般２到３年，主要工作地点为美国、英国、澳大利亚等），成为国际化人才，这些人才回国后一般会被委以重用。